1. Je n’arrive pas à retrouver la page ECPlay pour me reconnecter.
Entrez dans votre navigateur l’adresse suivante : liberationfilms.ecplay.eu
2. L’interface m’indique le message « Token expired ».
Vous avez cliqué sur le lien que nous vous avions envoyé pour vous inviter à créer votre compte. Ne plus employer ce lien. Pour vous connecter, entrez dans votre navigateur l’adresse suivante : liberationfilms.ecplay.eu
3. La lecture du film est saccadée, « freeze ».
- Le film est-il lu à partir d’une clé usb ? Si oui, collez le fichier crypté sur votre ordinateur et effectuez la lecture
- Votre ordinateur a-t-il été mis à jour ?
- Votre ordinateur répond-il aux normes actuelles ? N’est-il pas un vieil ordinateur obsolète ?
- La fréquence d'affichage d'images de votre ordinateur est-elle la même que celle de votre projecteur ? Si pas, modifiez les paramètres de votre ordinateur.
4. Je ne vois pas les sous-titres alors que je les ai bien activés.
- Assurez-vous de relever les sous-titres avec les boutons sous-titres POSITION
- Veuillez changer de navigateur (Google Chrome, Edge ou Mozilla).
5. La lecture ne se lance plus, alors que cela avait fonctionné quelques heures avant.
Le nombre de lecture a été dépassé !
6. Le film ne se lance pas, l’écran reste noir et m’indique un « code error Shaka 6001 ».
Le navigateur que vous employez est « Safari ». Veuillez changer de navigateur (Google Chrome, Edge ou Mozilla).
7. Le mode OFFLINE ne fonctionne pas.
Assurez-vous de disposer d’une impulsion internet avant la projection et/ou de projeter depuis un ordinateur portable.
8. La lecture ne se lance pas, je n’arrive pas à me connecter.
Essayer depuis un autre ordinateur.
Lien vers le mode d'emploi ECPlay